O QUE É A OUVIDORIA DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE - SUS?
A Ouvidoria do SUS é uma ouvidoria especializada em atendimento à saúde (SUS), é um instrumento de gestão pública, participação cidadã e controle social. É uma forma de comunicação entre os cidadãos e usuários do SUS com a gestão pública de saúde, com o objetivo de melhorar a qualidade na prestação de serviços, transformar os processos de trabalho e políticas públicas de mais qualidade à população.
A Ouvidoria do SUS de Janaúba é integrada ao Sistema Estadual de Ouvidorias do SUS de Minas Gerais – SEOS e ao Departamento de Ouvidoria Geral do SUS/Ministério da Saúde.
O QUE FAZ A OUVIDORIA?
Ouve, acompanha até o trâmite final e responde em linguagem cidadã, as manifestações das usuárias e dos usuários sobre os serviços ofertados pelo SUS no município de Janaúba.
Apresenta aos Dirigentes/Gestores dos Órgãos/Entidades do SUS, relatórios de gestão, com vistas à melhoria da qualidade dos serviços públicos de saúde e para o aprimoramento da gestão.
QUANDO DEVO PROCURAR A OUVIDORIA?
Quando houver dúvidas em relação aos serviços prestados;
Quando forem desrespeitados os direitos dos cidadãos, dificultando as garantias de acesso às ações e serviços públicos de saúde (SUS);
Quando houver propostas para o aperfeiçoamento da organização e funcionamento do SUS.
O QUE FAZER ANTES DE REALIZAR UMA MANIFESTAÇÃO NA OUVIDORIA DO SUS?
Antes de fazer uma manifestação à Ouvidoria do SUS, é importante procurar as pessoas responsáveis pelo estabelecimento de saúde para resolução do problema ou questionamento, Secretarias de Saúde e outras instituições vinculadas ao Sistema Único de Saúde. Entretanto, se o cidadão tentou, e não obteve sucesso poderá entrar em contato com a Ouvidoria.
O QUE VOCÊ PODE FAZER NA OUVIDORIA DO SUS?
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SOLICITAÇÃOPara solicitar acesso a atendimento ou ações e serviços de saúde. |
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PERGUNTAPara pedir uma instrução, orientação, esclarecimento, ou ensinamento relacionado à saúde. |
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ELOGIOPara demontrar sua satisfação ou agradecer por um serviço prestado pelo SUS. |
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SUGESTÃOPara propor ação considerada útil à melhoria do SUS. |
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RECLAMAÇÃOPara relatar insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde, sem conteúdo de requerimento. |
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DENÚNCIAPara indicar irregularidade ou indício de irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde. |
ALGUMAS ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA DO SUS
Garantir acolhimento humanizado e escuta qualificada dos usuários do SUS que buscam atenção às suas demandas no âmbito municipal;
Buscar soluções e respostas para as cidadãs e os cidadãos, cumprindo os prazos estabelecidos;
analisar, de forma permanente, as necessidades e os interesses dos usuários do SUS, recebidos por meio de solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios relativos às ações e serviços de saúde prestados pelo SUS no âmbito municipal;
consolidar dados e elaborar relatórios gerenciais periódicos contendo subsídios que contribuam para o gestor do SUS na tomada de decisões, entre outras.
CANAIS DE ATENDIMENTO:
Clique aqui para acompanhar manifestações antigas
Atendimento Presencial:
Centro Administrativo - Secretaria Municipal de Saúde de Janaúba
Rua Elizete Soares de Oliveira, 57, Esplanada.
Tel.:
(38) 3821-4168 - (38) 99161-3566 Ouvidoria do SUS de Janaúba
E-mail:
janauba@ouvidoriasus.mg.gov.br
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
Atendimento presencial de segunda a sexta-feira das 08h às 11h e de 13h às 16h.
Atendimento remoto via WhatsApp ou celular de 14h às 17h.
